Políticas de Trocas e Devoluções – Allure Make Cosméticos
Bem-vindo à Allure Make Cosméticos! Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com todos os produtos adquiridos. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Troca de Produto: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Devolução por Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
2. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e brindes recebidos.
- Produtos lacrados devem estar com o lacre intacto.
- A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato com o Suporte:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
- Envio do Produto:
- Após a confirmação do atendimento, embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Envie o produto para o endereço indicado em nosso e-mail de confirmação.
- Análise do Produto:
- Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Esta análise pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Opções de Troca e Reembolso
- Troca: Se todas as condições forem atendidas, enviaremos um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque). Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher outro produto de igual valor.
- Reembolso: No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas subsequentes para ser processado.
- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Produtos com Defeito
- Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
- O procedimento de análise e condições são os mesmos descritos anteriormente.
6. Exceções
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (31) 99083-3561 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábado das 9h às 12h.
Agradecemos por escolher a Allure Make Cosméticos. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!